Politica de retur

WOW SHOP ONLINE SRL dorește să asigure o experiență de cumpărare plăcută și transparentă. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția efectuată pe www.wowshoponline.ro, aveți dreptul să returnați produsele în condițiile descrise mai jos.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

1.1. Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară o justificare.

1.2. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați prin email la office@wowshoponline.ro, specificând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

2. CONDIȚII DE RETURNARE

2.1. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

  • Neutilizate și nepurate;
  • Cu etichetele intacte;
  • În ambalajul original, nedeteriorat;
  • Însoțite de toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție etc.).

2.2. Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorare sau nu respectă condițiile de mai sus nu vor fi acceptate pentru retur.

2.3. Produsele sigilate (ex: produse cosmetice, articole de igienă) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, conform OUG nr. 34/2014.

3. COSTURI ȘI MODALITĂȚI DE RETURNARE

3.1. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către Client, cu excepția cazului în care returul se face din cauza unui produs defect sau livrat greșit.

3.2. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care oferă confirmare de livrare pentru a evita eventualele probleme.

3.3. Adresa pentru returnarea produselor:

WOW SHOP ONLINE SRL
Strada Mateiu Caragiale, Nr. 19, Sector 5, București, România
Telefon: +40 771 397 433

4. RAMBURSAREA SUMEI PLĂTITE

4.1. După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice.

4.2. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

4.3. Costurile de livrare inițiale nu vor fi rambursate, cu excepția cazului în care returul se face din cauza unei erori din partea noastră (produs greșit sau defect).

5. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

5.1. Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la office@wowshoponline.ro.

5.2. În astfel de cazuri, costurile de retur și reexpediere vor fi suportate integral de către WOW SHOP ONLINE SRL.

6. EXCEPȚII DE LA POLITICA DE RETUR

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • Produse personalizate conform cerințelor clientului;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
  • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex: articole perisabile).
7. CONTACT

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la:

Prin plasarea unei comenzi pe www.wowshoponline.ro, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu această politică de retur.